Waarom zijn online reviews zo belangrijk?
Online reviews spelen een belangrijke rol bij het nemen van aankoopbeslissingen. Consumenten vertrouwen vaak meer op de mening van andere consumenten dan op de informatie van de verkoper. Persoonlijke reviews zijn dan ook bijzonder effectief. Reviews geven inzicht in de kwaliteit, betrouwbaarheid en gebruikservaring van een product. Bovendien kunnen ze ook helpen bij het vergelijken van producten en prijzen.
Wat zijn de problemen met online reviews?
Helaas zijn niet alle online reviews even betrouwbaar. Er zijn verschillende problemen waarmee consumenten te maken kunnen krijgen bij het lezen van online reviews.
- Gefabriceerde reviews: het meest voor de hand liggende probleem is het bestaan van gefabriceerde reviews. Dit zijn neppe reviews die zijn geschreven door mensen die een financiële vergoeding hebben ontvangen om een positieve beoordeling te schrijven. Soms worden deze neppe reviews geschreven door bots of geautomatiseerde systemen.
- Gemanipuleerde reviews: een ander probleem is het manipuleren van reviews. Sommige verkopers vragen klanten om een positieve review te schrijven in ruil voor een korting of ander voordeel. Ook kunnen verkopers reviews verwijderen die negatief zijn voor hun producten of diensten.
- Onjuiste reviews: soms kunnen reviews simpelweg onjuist zijn. Bijvoorbeeld wanneer een reviewer een product niet goed heeft gebruikt of niet op de juiste manier heeft toegepast. Ook kunnen reviews beïnvloed worden door persoonlijke voorkeuren of ervaringen.
Hoe kun je betrouwbare reviews vinden?
Er zijn verschillende manieren om betrouwbare reviews te vinden. Hieronder hebben we een aantal tips op een rijtje gezet.
- Bekijk reviews op verschillende websites: kijk niet alleen naar de reviews op de website van de verkoper, maar bekijk ook reviews op andere websites. Denk bijvoorbeeld aan reviews op vergelijkingswebsites, forums of social media.
- Let op de kwaliteit van de reviews: maar ook op de taal die wordt gebruikt. Reviews die te mooi lijken om waar te zijn, zijn vaak ook niet waar. Bekijk ook de details van de review, zoals de datum, de lengte van de review en de details over het product. Zo geeft bijvoorbeeld deze Review musical Soldaat van Oranje door de blogvorm veel meer informatie dan een paar losse kreten die je niet kunt controleren.
- Controleer de profielen van de reviewers: heeft hij of zij een profielfoto en andere reviews geschreven? Als een reviewer alleen een enkele review heeft geschreven, kan dit een teken zijn van een gefabriceerde review. Daarnaast kunnen reviews vanuit anonieme accounts ook minder betrouwbaar zijn
- Let op de diversiteit van de reviews: als alle reviews alleen maar positief zijn, kan dit ook een teken zijn van gemanipuleerde reviews. Het is goed om te kijken naar zowel positieve als negatieve reviews om een goed beeld te krijgen van het product.
- Zoek reviews van onafhankelijke bronnen: denk bijvoorbeeld aan reviews van experts op het gebied van producten of diensten, zoals techjournalisten of bloggers die zich richten op het testen van producten.
Wat doen websites en verkopers tegen onbetrouwbare reviews?
Websites en verkopers doen verschillende dingen om onbetrouwbare reviews tegen te gaan. Zo hebben sommige websites systemen om neppe reviews te detecteren en te verwijderen. Verkopers kunnen ook optreden tegen gemanipuleerde reviews door klanten te vragen om eerlijke reviews te schrijven en door negatieve reviews niet te verwijderen.
Betrouwbare reviews vinden een sport
Hoewel er zeker problemen zijn met online reviews, zijn er ook manieren om betrouwbare reviews te vinden ook al kan dat op topsport lijken. Door reviews van verschillende bronnen te bekijken en te letten op de kwaliteit en diversiteit van de reviews, kun je een goed beeld krijgen van een product. Als consument is het belangrijk om kritisch te zijn en niet alleen af te gaan op de reviews op de website van de verkoper. Door goed op te letten kun je zorgen dat je aankopen doet op basis van betrouwbare informatie.
